≪サプリ２９２≫ニーズを察し、潜在的なニーズを探し出す

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デザイン思考の仕事とは、他人の意見を聞くのではなく、他人の立場、ニーズを察するのです。デザインする側が観察を通じてユーザ自身の気づいていない潜在的なニーズを探し出すのです （棚橋弘季、コンサルタント）

【成分】
◆デザイン思考
◆デザインと設計
◆プロジェクトのデザイン
◆ニーズと要求は別物
◆ニーズを要求として出せないという前提が重要

【効用】
・ＰＭ体質改善
ＰＭ体質の全般に対して効果があります
・ＰＭ力向上
ＰＭ力向上の全般に対して効果があります
・トラブル緩和
モチベーション向上

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【解説】
PMstyleでは、「プロジェクトデザイン」という言葉をずっと使っていますが、なかなか、理解してもらえません。デザインという言葉を使っている理由は、計画という言葉に手垢がついているからです。

計画という言葉は、一般的に

・活動の構想をする構想計画
・活動の計画をする基本計画
・活動の実施を計画する実施計画

の３つの計画を総称する言葉です。ところが、プロジェクト計画という言葉は、ほとんど実施計画の意味で使っています。

そこで、計画という言葉を使わずに、この３つの計画を作る言葉を指す言葉として、デザインという言葉を使っています。

構想計画とか、基本計画は、決める計画です。プロジェクトを構想する（顧客に提案する）ということは、相手のニーズを「察して」、そこからスタートします。

ところが、なぜか、察することより、聞くことが重視されます。その理由は２つあるように思います。一つは、責任転嫁です。つまり、聞いておけば後で別のニーズが分かったとしても相手に責任を押し付けられます。そして、もう一つ、より重要な理由は相手はニーズをすべて把握しているということです。

これは幻想です。たとえば、みなさんが自分の家を建てることを考えてみてください。いろいろなモデルハウスを見たり、雑誌で調べたり、知人に聞いたりしながら、イメージを固めていくと思いますが、自分のニーズをすべて把握できることはまず、ないと思います。

このニーズを察し、実現するために建築家がいるわけですが、これとまったく同じで、顧客のニーズを察し、実現するためにプロジェクトエンジニアや、プロジェクトマネジャーはいるわけです。

そんな問題意識で書いたサプリです。