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うまくいっている職場と、うまくいかない職場の最大の違いは、「決めるべきこと」
が決められているかどうかだ（太田芳徳、リクルートＨＣソリューションユニット・ジェネラルマネジャー）
◆マネジメントがうまくいかない理由は「決めない」ことにある
【ケース】
◆決めるべきは方針
◆制約の厳しいプロジェクトではスコープの優先順位を決める
◆決めることによってパフォーマンスを上げる
◆目的すら決めないのはプロジェクトマネジメントとはいえない
【効用】
・ＰＭ体質改善
ＰＭ体質の全般に対して効果があります
・ＰＭ力向上
ＰＭ力向上の全般に対して効果があります
・トラブル緩和
モチベーション向上
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「目的観」がないのに、意志決定してはならない（本田直之、レバレッジコンサルティング代表取締役）
◆目的が選択肢を生む
◆あるクライアントで
◆目的のある意志決定はマインドの問題
◆周囲と目的を共有することによって目的観が生まれる
【効用】
・ＰＭ体質改善
リーダーシップ発揮、問題解決能力向上、計画力アップ、実行力アップ
・ＰＭ力向上
ピープルマネジメント力向上、チームをまとめる力の向上、リスク対応力向上
・トラブル緩和
モチベーション向上、チームの士気向上
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プロのビジネスパーソンが評価される基準は「期待」（清水久三子、ＩＢＭビジネスコンサルティングサービス・アソシエイトパートナー）
◆プロは期待を上回るパフォーマンスをする
◆プロジェクトとは課題である
◆期待を上回るには
◆課題設定力の高い人は、目的から付加価値を見つける
【効用】
・ＰＭ体質改善
リーダーシップ発揮、顧客感度アップ、問題解決能力向上
・ＰＭ力向上
ピープルマネジメント力向上、チームをまとめる力の向上、リスク対応力向上
・トラブル緩和
モチベーション向上、チームの士気向上
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「おもてなし」のために一番肝心なこと。それは、目の前の現実をそのまま受け入れ「だからどうするか」ということ（阿部剛、なかや旅館代表取締役）
◆旅館のベストプラクティス
◆顧客満足の視点
◆顧客視点を持つ難しさ
◆正論のバイアスを解いたところに解がある
【効用】
・ＰＭ体質改善
顧客感度アップ、創造力アップ、問題解決能力向上、自己統制力アップ、
計画力アップ、リスク管理力アップ
・ＰＭ力向上
チームをまとめる力の向上、リスク対応力向上
・トラブル緩和
モチベーション向上、チームの士気向上
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「勝てないゲーム」なら「ルール」を変えよう（川西諭、上智大学経済学部准教授）
◆ルールに縛られる農耕民族、ルールを変える騎馬民族
◆Win-Winもルールを変えなくてはできない
◆ルールを変える必要がある例
◆目的が不明確なので、ルールを変えれない
【効用】
・ＰＭ体質改善
リーダーシップ発揮
・ＰＭ力向上
ピープルマネジメント力向上、チームをまとめる力の向上、リスク対応力向上
・トラブル緩和
モチベーション向上、チームの士気向上
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経験と勘と度胸を合理的に取り込む（飯久保廣嗣、デシジョンシステム相談役）
◆ＫＫＤを体系化する
◆ロジカル信仰
◆ＫＫＤを捨てると「経験」ができなくなる
◆ＫＫＤを合理的に取り入れる方法
【効用】
・ＰＭ体質改善
リーダーシップ発揮、顧客感度アップ、リスク管理力アップ、現象観察力アップ
・ＰＭ力向上
ピープルマネジメント力向上、ステークホルダをコントロールする力の向上、
チームをまとめる力の向上
・トラブル緩和
モチベーション向上、チームの士気高揚
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成果は、その達成の責任を引き受けて、初めて生まれるものである（ロジャー・コナーズ、コンサルタント）
◆責任なくして、成果なし
◆ＩＳＯ９０００が意図するもの
◆プロマネの基本は責任に集中することによって期待以上の成果を生むこと
◆責任を引き受けることは当事者になるということ
【効用】
・ＰＭ体質改善
アカウンタビリティ向上、顧客感度アップ、計画力アップ、バランス感覚の洗練
、リスク管理力アップ、実行力向上
・ＰＭ力向上
ステークホルダをコントロールする力の向上
・トラブル緩和
モチベーション向上
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速くやりたい。だからこそ、準備に時間をかける（大木豊成、エクスアーツ常務取締役）
【効用】
・ＰＭ体質改善
創造力アップ、バランス感覚の洗練、顧客感度アップ、問題解決能力向上、
・ＰＭ力向上
チームをまとめる力の向上、ピープルマネジメント力向上、リスク対応力向上
・トラブル緩和
モチベーション向上、チームの士気向上
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社会的ジレンマを解く鍵は、「臨界質量」にある（山岸俊男、社会心理学者）
◆囚人のジレンマ
◆社会的ジレンマ
◆臨界質量
◆臨界質量を作る
【効用】
・ＰＭ体質改善
アカウンタビリティ向上、計画力アップ、リスク管理力アップ、実行力向上
・ＰＭ力向上
チームをまとめる力の向上
・トラブル緩和
不要なトラブルの回避
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サービス残業は、上司としてすべき仕事をしないような、怠慢な上司を温存させ、形だけ会社に奉仕する、モチベーションの低い社員を増やすだけです（宋文洲、ソフトブレーン・マネージメントアドバイザ）
◆温存されるサービス残業
◆サービス残業は誰の問題？
◆プロジェクトにおける残業問題
◆問題は「無理はないことにしようとすること」
【効用】
・ＰＭ体質改善
アカウンタビリティ向上、計画力アップ、リスク管理力アップ、バランス感覚の
洗練
・ＰＭ力向上
ＰＭ力向上の全般に対して効果があります
・トラブル緩和
モチベーション向上
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